Plan de trabajo semestral
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Cronograma 2018 by Majo VR on Scribd
Modelo de las deficiencias de la calidad del servicio (GAP´s)
¿Qué es el análisis de Gaps en satisfacción de clientes? El análisis de Gaps es, una metodología que sirve para evaluar y gestionar la calidad de los servicios. El análisis de Gap es la herramienta de análisis propuesta por Servqual para descubrir las causas por las que los clientes experimentan baja calidad en los servicios. El origen el análisis de Gaps estaba circunscrito a la identificación y gestión de la calidad de servicio, es una herramienta también ideal para la gestión de la satisfacción de los clientes. ¿Cómo funciona el proceso de análisis de Gaps? El análisis de Gaps es una herramienta de reflexión que: Nos pregunta sobre los motivos últimos que generan insatisfacción en los clientes Nos orienta hacia posibles respuestas Fuente: Openmet group, 2014 Cada uno de los Gaps es una posible causa de insatisfacción: Gap 1: Diferencia entre Expectativas y Percepción de las necesidades en Dirección. Aparece cuando la direcció
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ResponderBorrarHola María José: En general, tu plan del semestre está completo en cuanto a las actividades, sin embargo debes corregir algunos errores: El semáforo de colores no está bien usado. Cuando indiques que una actividad se realizó, debes llenar con color verde, las casillas de tiempo real, por encima de las casillas del tiempo programado o tiempo optimista. Asimismo, si una actividad se retrasó con respecto a su fecha programada, debes acompañar los registros en color rojo, indicando el número de días que se retrasó el hospital. El registro de tiempos optimistas o tiempos programados, no debe marcarse siempre desde la parte izquierda del cronograma, en el inicio de las fechas. Sino abarcando específicamente los días en que será entregada o finalizada determinada actividad. La numeración debe ser continua en todas las hojas. Hay un salto de numeración en la primera hoja. Faltan datos en el encabezado del cronograma. Corrige por favor esos puntos, para que tu documento sea más claro y más fácil de controlar
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